大楼出租率100%
芝加哥北密契根大道的一个地区现被称为“富丽里”。1939年，那里的办公楼群可谓山穷水尽，一座座大楼里空空如也。假如说一座楼出租了一半，那它就已经再幸运不过了。这一年的商业相当不景气，消极的心态像乌云一般笼罩在芝加哥的上空。大家找不到工作，都觉得没有任何前途，非常悲观。
然而就在这时，一位抱着积极心态的经理走进了这个一团糟的地区。他受雇于西北互助人寿保险公司，来管理该公司在北密契根大道上的一座大楼。公司是以取消抵押品赎取权而获得这座大楼的。当他接手时，这座大楼只出租了10%。但不到一年，他就使它全部租出去了，而且还有长长的待租人名单送到他的面前。这其中有什么秘密呢？新经理把无人租用办公室作为一次挑战，而不是作为一个不幸。他采取了以下5点措施：
（1）要选择称心的房客。
（2）要激发吸引力，为房客提供芝加哥市最漂亮的办公室。
（3）租金不高于房客现在所付的房租。