莉莉是一名家具公司的销售员，她很喜欢这份工作，为了做好这份工作，自己在工作之余也阅读了许多关于如何提高自己的销售技巧的书。而最近好学的莉莉正在读一本关于FBI是如何通过微表情识别人们内心变化的书，她一边阅读一边将从书中学到的技巧应用在实际工作中，获得了很大的收获。
这天是一个周末，但是商场里却有一点冷清，或许是因为上午的缘故吧。正当莉莉在擦拭家具时，一位先生走进了莉莉工作的这家店。现在已然经验丰富的莉莉明白：在没有搞清楚客人的意图之前，盲目推销可能会适得其反，所以她并没有马上施展自己的三寸不烂之舌，而是在打过招呼之后，默默地跟随在客人身后，以便随时回答客人提出的问题。
客人在莉莉店里转了一圈之后，似乎很满意一套儿童房的组合家具，他问了一些尺寸和材料方面的问题后，并没有接着问价格。莉莉觉得这位先生可能是在想这套家具会不会太贵。于是，莉莉适时地向客人介绍道：“先生，现在我们店里正好有活动，如果您喜欢这套家具的话，是可以享受八折优惠的，这样算下来优惠不少呢。您看这套组合家具原本的价格是一万二千元……”没等莉莉报出优惠过后的价格，这位客人已经打断了她：“我再看看啊。”莉莉注意到，他在说这句话的时候，手指轻轻地摩擦了一下耳郭的背后。